Hasta siete horas de espera para conseguir un turno en el Hospital Heras

Esa es la cuestión central. Si bien las esperas prolongadas son habituales en los hospitales públicos y los pacientes se han acostumbrado a pasar horas en los pasillos, el problema es que es una situación que se va profundizando a medida que un sector cada vez más numeroso de la población pasa a depender de la salud pública. Trabajadores que han perdido su fuente laboral y “caen” en los hospitales públicos.

Fernando Cabrera, secretario gremial de ATE (Asociación Trabajadores del Estado) Concordia, explicó que los tiempos de espera en los hospitales públicos siempre fueron motivo de queja. “Es muy probable que haya gente que vaya a sacar un turno y no lo consiga por la cuestión de la demanda”, explicó.

Actualmente, el sistema de turnos se basa en la demanda espontánea. La gente se presenta una hora antes de que llamen desde la ventanilla con el DNI para ser atendido mas tarde. Actualmente hay una persona que llama y coordina a los pacientes para que hagan la fila, de acuerdo a la especialidad. Los turnos rondan entre 10 y 12 por profesional.DIARIOJUNIO intentó dialogar esta mañana con el director del Heras, Juan Ramón Sansó de Lamadrid, pero estaba ocupado con varias reuniones.

El sistema era diferente tiempo atrás. Los pacientes podían enviar a una persona de confianza para que les retirasen el turno con su DNI. Pero allí aparecieron los “turneros”: personas que cobran una suma que ronda entre los $ 10.000  y $ 30.000 (hasta $ 50.000 en el Masvernat aseguran fuentes hospitalarias dependiendo de la especialidad) para hacer la fila y sacar turno.

El ex director del hospital, Julio Greco, en su momento denunció ese sistema ya que llegaban de noche, se ubicaban delante y automáticamente se quedaban con cuatro o cinco turnos por especialidad.

El gremialista reveló que hay quienes están de acuerdo con los turneros y solicitan sus servicios. Por ejemplo, quienes trabajan o están enfermos: no tienen ningún familiar  que los reemplace. En esos casos, deben faltar o estar paradas horas con algún padecimiento físico. Pero no son del agrado de quienes iban  hacer fila ya que observaban que siempre estaban primeros. “Hay mucha gente a favor y mucha gente en contra”, acotó.

Cabrera remarcó se agravó en la actualidad debido a la crisis de las obras sociales –lo del PAMI es paradigmático ya que desde el 1° de septiembre los afiliados no puede acudir al Sanatorio Concordia- y las dificultades de los afiliados en poder seguir abonando la cuota.  Los hospitales “empezaron a recibir toda la demanda del privado”, remarcó. “Todo eso hace que el sistema de salud público colapse”, añadió Cabrera.

“Siempre esperar”

El viernes no es el día más concurrido. Los pasillos no están repletos como otros días de la semana. Noelia sostuvo que obtuvo el turno a minutos antes de las 11 cuando en realidad el horario estipulado era a las 12.  A las 12:15 debe volver al nosocomio con su hijo para que el pediatra la examine. Es solo un turno por persona. La mujer fue acompañada por su pareja para conseguir un turno para sus dos hijas.

Las personas que trabajan deben pedir permiso para ir a sacar el turno. Noelia dijo que “te tenés que tomar el día”. Peor es para quienes están enfermos ya que deben aguardar de pie la espera.

De cualquier manera, la mujer remarcó que  hubo épocas en que era peor. Más tiempo de espera y, a veces, por nada. “Venís al horario. No viene la doctora y te avisan en ese momento. Te tenés que ir”. Aunque por un médico clínico o un pediatra se puede volver al día siguiente, si es un especialista, debe retornar recién la semana que viene ya que hay determinados profesionales que atienden una o dos veces semanales.

Si es algo urgente, se puede acudir a la guardia. “Hay que esperar en la guardia. Siempre esperar, no queda otra”, admite.

“La gente está hasta cuatro horas”

Gastón Walton, delegado gremial de ATE en el Heras, remarcó que desde este mes se volvió a la vieja modalidad. Hay que presentarse una hora antes con el DNI. “La gente está mucho más: dos, tres hasta cuatro horas”. Las filas que se forman en el hall de entrada a veces se  extienden hacia el pasillo central y superan la línea del ascensor.

El delegado dijo que se está tratando de normalizar el sistema para que los pacientes no se sientan tan disgustados. “Hay reclamos permanentes”. Los turnos se otorgan a primera hora de la mañana y al mediodía. El personal de Mesa de Entrada “ha tenido bastante trabajo en estos días”, indicó Walton.

La crisis del PAMI produjo que los jubilados también deban esperar horas para sacar turno. Walton dijo que no sabía a ciencia cierta pero deducía que el personal de Mesa de Entradas intenta morigerar la espera de los adultos mayores.

La lotería del Whatsapp

Otra modalidad permitida en determinadas circunstancias es el Whatsapp. Pero hay usuarios que intentan sacar turno por esa vía y no consiguen nada. Hay pacientes que admitieron a DIARIOJUNIO que terminaron acudiendo a al ex-Asistencia Pública porque han enviado mensajes a las siete en varias oportunidades y no han tenido respuesta. “No consiguen nada porque la demanda es inmensa”, dijo el delegado. “Se dan entre siete o diez turnos por profesional odontólogo y te pueden llegar en un minuto 200 pedidos”.

Lo nuevo y lo viejo

Por Facebook, el hospital informa sobre las modalidades de atención. Por ejemplo, el viernes 9 de octubre, a partir de las 10, se daban cuenta de que se iban a habilitar las ventanillas de Mesa de Entrada para la asignación de turnos de consultorios externos para otorrinolaringología, cardiología, pediatría y endocrinología. Y a las 13 para obstetricia y clínica médica.

“La atención se realizará en el mismo día y los turnos se otorgarán por orden de llegada. Desde la institución indicaron que los pacientes deberán presentarse con el DNI físico y que se permitirá una persona por fila, hasta completar el cupo diario previsto para cada profesional. Asimismo, aclararon que la asignación de turnos se realizará hasta 30 minutos antes de la prestación del servicio”, señalan.

Sin embargo, entre el anuncio y la atención efectiva persiste una distancia que los pacientes deben sortear cada día: llegar de madrugada, hacer fila durante horas y esperar sin la certeza de conseguir un lugar.

La información rápida y eficaz por vía virtual contrasta con la realidad de los pasillos donde la gente se amontona para conseguir un turno. Porque, como resumió Noelia, en el hospital público muchas veces no queda otra.